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Conditions d’Achat

1. Généralités

Sauf définition ci-dessous, les termes en majuscules utilisés dans les présentes conditions d’achat ont la signification qui leur est attribuée dans les conditions d’utilisation.

Les produits disponibles à l’achat sur le site Web sont destinés à un usage non commercial uniquement et en passant une commande, vous confirmez que vous êtes un consommateur. LANG se réserve le droit de rejeter et/ou d’annuler les commandes passées par des acteurs commerciaux ou par des consommateurs dont on peut supposer qu’ils ont l’intention de vendre.

En passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces conditions d’achat, ainsi que par les conditions d’utilisation, la garantie et la politique de confidentialité de LANG.

Les conditions générales de ces conditions d’achat, les conditions d’utilisation, la garantie et la politique de confidentialité s’appliquent à toutes les commandes d’achat de produits que vous passez. Veuillez vous assurer que vous les avez lues et comprises avant de passer votre commande. Vous ne pouvez passer des commandes que si vous êtes capable de former des contrats juridiquement contraignants, par exemple si vous avez 18 ans ou plus et si vous n’êtes pas empêché par la désignation d’un tuteur pour vous.

L’inclusion de produits ou de services sur le site Web à un moment donné n’implique ni ne garantit que ces produits ou services seront disponibles à tout moment. LANG se réserve le droit de supprimer tout produit à tout moment.

LANG se réserve le droit de modifier les présentes conditions d’achat de temps à autre sans vous en informer au préalable. Les conditions d’achat qui s’appliquent à votre commande sont celles qui figurent sur le site Web au moment où vous passez votre commande.

2. Commandes, livraisons, prix et frais de livraison

Vous passez votre commande par le biais du système fourni sur le site web.
Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Veuillez noter que pour une livraison sûre de toute commande, vous devez indiquer une adresse de livraison correcte et des coordonnées (pas de boîtes postales, car le transporteur exige une signature à la livraison). L’adresse de livraison doit être une adresse à laquelle vous pouvez être joint pendant les heures de bureau ordinaires, du lundi au vendredi. Vous n’êtes pas autorisé à passer des commandes via des sites d’expédition de fret et des entrepôts ou à des endroits autres que le pays dans lequel vous résidez. LANG se réserve le droit de rejeter et/ou d’annuler de telles commandes. Marshall Headphones n’est pas responsable des coûts liés au fait que vous avez fourni à LANG une adresse ou des coordonnées incorrectes, ou une adresse à laquelle vous ne pouvez pas être joint pendant les heures de bureau ordinaires – du lundi au vendredi.

Il n’est pas possible de rediriger une commande une fois qu’elle a été expédiée.
Toutes les commandes sont expédiées depuis Hambourg et Kandern, en Allemagne.

LANG fait preuve de la plus grande diligence dans l’acceptation et le traitement des commandes et s’efforcera de livrer votre commande conformément à l’option de livraison que vous avez choisie. Malheureusement, il se peut que LANG ne puisse pas livrer dans certains pays et/ou régions, auquel cas vous en serez informé soit au moment de passer une commande, soit par la suite.

LANG s’efforce d’expédier les commandes dans les meilleurs délais et vise à livrer les produits dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation d’une commande. Bien que LANG s’efforce de livrer dans les délais communiqués, la livraison peut prendre plus de temps en raison d’événements imprévus. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasse 30 jours, vous pouvez annuler votre commande. Veuillez noter les conditions spécifiques de livraison pour les pré-commandes ci-dessous.

Une fois que votre commande est prête à être expédiée depuis l’un de nos entrepôts (Hambourg ou Kandern, Allemagne), vous recevrez les informations relatives à l’expédition par courrier électronique. Pour les envois internationaux, cet e-mail contiendra également le nom du transporteur et un numéro de suivi.

Si votre commande n’arrive pas à la date prévue, veuillez contacter le service clientèle du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter le service clientèle de LANG en soumettant une demande.

Les prix affichés sur le site Web comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale pour les ventes au sein de l’Union européenne (« UE »). Pour les commandes de livraisons en dehors de l’UE, LANG ne perçoit pas la TVA, la TPS, les droits et/ou les taxes, etc. pour les produits (« frais »), et LANG ne peut donc pas indiquer quel sera votre prix total (y compris ces frais). En tant que client, vous êtes responsable du paiement de tous les frais liés aux produits, car vous êtes l’importateur des produits. Nous vous recommandons de contacter votre douane locale pour connaître les détails relatifs à ces frais avant de passer une commande. Si vous refusez de payer ces frais, vous ne recevrez pas les produits.

Les commandes de produits non encaissés seront automatiquement annulées, et vous serez remboursé de tout montant excédentaire.

Le coût de chaque méthode de livraison est clairement indiqué lors du processus de paiement. Si LANG n’est pas en mesure de livrer votre commande dans son intégralité et doit effectuer plusieurs livraisons, il n’y aura pas de frais supplémentaires pour les livraisons suivantes. Si, pour une raison quelconque, LANG n’est pas en mesure de remplir votre commande, vous en serez informé dans les plus brefs délais. LANG tentera de rembourser le montant applicable en utilisant la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Si, pour une raison quelconque, d’autres arrangements sont nécessaires, un représentant de LANG vous contactera pour régler le remboursement.

3. Retrait d’une commande

Droit de retrait

Vous avez le droit de retirer une commande, conformément à ce qui est indiqué ci-dessous, sans donner de raison, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (ou du dernier article de votre commande, si votre commande a été reçue en plusieurs livraisons). Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par e-mail de votre décision de rétracter une commande par une déclaration non équivoque. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. LANG n’accepte qu’un produit non utilisé et non endommagé, accompagné du document de retour, dans l’emballage d’origine.

Effets du retrait

Lors du retrait, vous devez renvoyer les produits à LANG, avec son emballage d’origine, ses étiquettes ou tags, ses inserts, ses accessoires, etc, à l’adresse qui vous a été fournie par notre service clientèle, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre retrait à LANG. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration du délai de 30 jours. Tous les produits que vous envoyez à LANG sont à vos risques et périls et vous devrez supporter les frais directs de renvoi des produits.

LANG vous remboursera tous les paiements reçus de vous, moins les déductions indiquées ci-dessous, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après le jour où LANG a reçu les produits. LANG effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur des produits. Cela signifie que les produits ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés ou utilisés et que les étiquettes doivent être intactes. S’il vous plaît, notez les termes spécifiques de votre responsabilité pour toute diminution de valeur pour les produits LANG ci-dessous.

Pour TheWell et les cartouches filtrantes de rechange, LANG considérera qu’un produit a été utilisé si :

a. Pour TheWell :

i. L’emballage des cartouches de filtre a été ouvert
OU
ii. De l’eau a été ajoutée à la machine

b. Pour les cartouches filtrantes de rechange : l’emballage a été ouvert.

Dès réception du produit retourné, LANG l’inspectera et vous informera de sa décision concernant le retour.
Si le produit retourné est conforme aux conditions de non-utilisation et de non-endommagement énoncées ci-dessus, LANG vous remboursera tous les frais que vous avez engagés au moment de l’achat. Si le produit retourné n’est pas conforme aux conditions de non-utilisation et de non-endommagement énoncées ci-dessus, LANG se réserve le droit de réduire ou de refuser le remboursement.

Si le produit a été endommagé, aucun remboursement ne sera accordé. Si le produit a été utilisé, LANG déduira des montants selon les directives énoncées ci-dessous :

a. Pour TheWell :

i. L’emballage des cartouches filtrantes a été ouvert : le coût de nouvelles cartouches filtrantes sera déduit (LANG ne peut pas garantir l’hygiène des cartouches filtrantes ouvertes et ne peut donc pas les revendre).
ii. De l’eau a été ajoutée à la machine : aucun remboursement ne sera accordé.

b. Pour les cartouches filtrantes de remplacement : aucun remboursement ne sera accordé (LANG ne peut pas garantir l’hygiène des cartouches filtrantes ouvertes et ne peut donc pas les revendre).

c. Pour le LANGPAK : aucun remboursement ne sera accordé.

d. Pour les pots d’eau propres : le produit sera nettoyé et ré-emballé. Le coût du nettoyage et du ré-emballage sera déduit.

Veuillez inclure les informations suivantes par e-mail si vous souhaitez retirer une commande :
– A LANG Beverages SA :
– Je (NOM) vous informe par la présente que je (NOM) me retire de mon contrat de vente de (NUMÉRO DE COMMANDE) des produits suivants (NOM DU OU DES PRODUITS),
– commandés le (DATE)/reçus le (DATE),
– Nom du/des consommateur(s),
– Adresse du/des consommateur(s),
– Date

4. Conditions d’achat pour les produits en pré-commande

Ce qui est exposé ci-dessous dans la présente clause 4 s’applique aux précommandes de produits et s’ajoute aux conditions d’achat ordinaires et les remplace dans certaines parties.

Vous pouvez commander à l’avance un produit défini comme une commande préalable, séparément ou en combinaison avec d’autres produits disponibles à l’achat sur le site Web. Tous les produits de cette commande vous seront expédiés dans le même colis en fonction de la date d’expédition estimée du produit de la commande préalable définie.

Lorsque vous passez une précommande, le montant total des produits commandés vous sera facturé au moment de la passation de la précommande.

Tous les produits sous la pré-commande sont censés être prêts à être expédiés à la date d’expédition estimée dans l’e-mail de confirmation de commande. Cette date n’est qu’une estimation, elle est sujette à changement, et LANG ne représente ni ne garantit que LANG sera en mesure d’expédier le(s) produit(s) à la date estimée. Par conséquent, dans le cas où un retard surviendrait et que l’expédition et/ou la libération du/des produit(s) n’est pas respectée, LANG n’est pas responsable des dommages qui peuvent survenir en raison du retard, et LANG n’est pas tenue de fournir des remises, des remboursements ou des crédits en raison de ces retards.

Vous avez le droit de vous retirer d’une précommande conformément à ce qui est prévu dans les conditions ordinaires d’achat. Pour la précommande, le délai de rétractation commence à courir lorsque vous avez reçu le ou les produits. Si, toutefois, la précommande n’a pas été expédiée à la date d’expédition estimée dans l’e-mail de confirmation de précommande, vous avez le droit de vous retirer de la commande en informant LANG par e-mail de votre décision de vous retirer et vous êtes ensuite remboursé du montant total de la commande.

5. Produits endommagés

En cas de dommages causés à un produit ou à son emballage lors de la livraison, LANG vous demande de l’en informer immédiatement après réception du produit. Veuillez inclure dans cette notification des informations sur les dommages et des photos des dommages du produit et/ou de son emballage. Si LANG vous le demande, vous devrez renvoyer le produit en question à LANG avec l’emballage original du courrier, l’emballage original du produit, les étiquettes ou les tags, les inserts, les accessoires, etc., à l’adresse qui vous a été fournie par notre service clientèle, sans délai excessif. LANG vous aidera à organiser l’expédition de retour de ces produits, LANG n’est pas en mesure de vous rembourser ou de vous compenser pour les coûts encourus en organisant votre propre service de courrier/expédition/postal.

6. Méthodes de paiement

Vous pouvez payer vos produits de la manière indiquée sur le site Web, au moment de votre achat. Pour la carte de crédit ou de débit, vous pouvez entrer vos détails de paiement au moment où vous passez votre commande en utilisant une carte de crédit ou de débit valide (telle qu’acceptée par LANG au moment du paiement). LANG se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, son statut de crédit par rapport à la valeur de la commande et si les données de l’adresse sont correctes. LANG peut refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles. Veuillez noter que LANG n’accepte ni les espèces ni les chèques.

Pour tous les paiements, les conditions applicables à ces paiements s’appliquent.

7. Responsabilité de LANG

Si LANG viole ces conditions, elle ne sera responsable que des pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible de cette violation. LANG n’est pas responsable des pertes indirectes qui sont un effet secondaire de la perte ou du dommage principal, par exemple la perte de profits ou la perte d’opportunité. En outre, LANG n’est pas responsable des pertes dues à un événement qui échappe au contrôle raisonnable de LANG, ce qui inclut, sans s’y limiter, les incendies, les inondations, les tempêtes, les émeutes, les troubles civils, les guerres, les accidents nucléaires et les activités terroristes. La responsabilité maximale de LANG envers vous pour toute perte ou tout dommage lié à votre commande sur le site Web sera limitée au prix total de votre commande. Rien dans ces conditions ne peut exclure ou limiter la responsabilité de LANG en ce qui concerne toute question pour laquelle il serait illégal pour LANG de limiter ou d’exclure sa responsabilité.

8. Incohérences sur le site Web

LANG ne peut pas garantir que le contenu du site Web est exempt d’inexactitudes ou d’erreurs typographiques à tout moment, ni que toutes les informations sont à jour. Bien que LANG s’efforce d’afficher les textes, les images et les prix corrects sur le site Web, des erreurs peuvent se produire. LANG peut à tout moment modifier le contenu du site Web et se réserve le droit d’annuler toute commande avant l’expédition si nous constatons que le prix est incorrect. Dans ce cas, LANG vous en informera par e-mail et vous donnera la possibilité de passer une nouvelle commande avec le prix correct ou d’annuler votre commande. Si LANG n’est pas en mesure de vous contacter, votre commande sera automatiquement annulée.

9. Couleurs

LANG fait tous les efforts raisonnables pour afficher avec précision les attributs des produits, y compris la composition et les couleurs. Cependant, la couleur réelle que vous voyez dépend de votre système informatique et de sa configuration, et LANG ne peut pas garantir que votre ordinateur affichera ces couleurs avec précision.

10. Produits défectueux

Si les produits que vous avez achetés présentent des défauts, LANG se conforme à toutes les réglementations légales en matière de garantie. Si vous avez une plainte concernant des défauts de matériel ou de fabrication dans les produits que LANG a fournis, y compris les dommages encourus en transit, veuillez informer le service clientèle de LANG en soumettant une demande.

11. Cession

LANG se réserve le droit de céder ou de mettre en gage à des tiers toute(s) créance(s) de paiement, y compris tout paiement échelonné, qui ont surgi dans le cadre de la livraison de produits.

12. Désistement

Si une partie des présentes conditions d’achat est rejetée ou jugée inefficace par un tribunal ou un organisme de réglementation, les autres conditions continueront de s’appliquer.

13. Droit applicable

Les présentes conditions d’achat sont régies par le droit suisse et tout litige doit être réglé devant un tribunal public suisse.